PSC过程中引起应试者产生焦虑的因素研究
谭和平 马红英
（华东师范大学特殊教育学系，上海，200062）
提 要 本研究采用自编“普通话水平测试（PSC）调查问卷”，对参加PSC的上海市626名应试者进行了调查，旨在全面考察在PSC过程中引起应试者产生焦虑的各种因素。调查研究表明，在PSC的候考、备考、应考三个过程中，都存在许多主观或客观的引起应试者产生焦虑的因素；不良的心理状态和身体状态是引起应试者在PSC过程中产生焦虑的主观因素，而最直接地引起应试者产生焦虑的客观因素则来自于测试员；PSC的测题也是引起应试者产生焦虑的客观因素，特别是“说话”题目的考试方式尤其令应试者焦虑。另外，本研究针对PSC过程中会引起应试者产生焦虑而所存在的问题进行了深入的讨论，并提出了建设性的建议。
关键词 PSC 焦虑 因素
A Study of Anxiety-making Factors in PSC for Examinee
Tan Heping Ma Hongying，
(Department of Special Education，East China Normal University，Shanghai，200062)
Abstract This study is about that the anxiety-making factors in PSC for examinee. A questionnaire was made to look into anxiety-making factors in PSC for 626 Examinee. The result shows that there are many subjective or objective factors in PSC that make examinee anxiety. Bad psychological condition and bad physiological condition are subjective anxiety-making factors in PSC for examinee, the most direct anxiety-making factors are from examiner of PSC. The examination questions of PSC are also anxiety-making factors for examinee, especially, the examination questions of “speak” is the very anxiety-making factors. In addition, we discuss deeply the questions in accordance with anxiety-making factors in PSC for examinee, and put forward some useful proposals.
Key Words PSC anxiety factors
1 引言
根据国家语言文字的工作目标，国家要求于2010年在全国范围内普及普通话。为保证该目标的落实，国家于1994启动了PSC工作。近10年来，PSC对促进我国各地区间语言运用的统一、规范，提高社会各阶层人民的普通话水平的确起到了非常重要的作用。但是，PSC与一般的测试不同，它是一种特殊的测试，它的特殊性主要表现在其口语测试的形式上。测试理论表明，与其他形式的测试相比，口试更容易使应试者产生焦虑和紧张。而过度的紧张、焦虑容易分散和阻断人的注意力，干扰人的回忆过程，并对人的思维过程有瓦解作用。同时，焦虑紧张还可能形成呼吸系统功能、神经支配功能以及发音器官的协调运动障碍，使人出现呼吸急促、吸多呼少、发音器官运动失调，结果使说话的频率发生异常改变、嗓音发生异变等。可见PSC既是一项能力测试，同时又是心理的测试。在测试过程中，每个应试者的测试时间虽然很短，但其心理反应却非常复杂，形成了测试中的心理干扰，并在一定程度上影响着应试者水平的发挥。从已有的研究成果看，虽然有少量针对应试者应试过程中影响应试的心理研究，但研究仅限于描述层面，涉及内容相对浅显而零散，未能深入、系统地揭示PSC的相关心理因素，并有针对性的给出心理调控技术。随着PSC的不断深入，测试过程中一些因心理干扰而产生的评价效度问题逐渐引起各方人士的重视。本文拟就PSC过程中对应试者产生焦虑的各种心理因素进行分析，并在此基础上提出干预建议。
2 调查研究方法
2.1 对象
本研究以2004年3月至4月间在上海市参加PSC的应试者为调查对象，包括在校大学生、教师、国家公务员、职员等，共计626人。被调查对象来自上海市的各个普通话水平测试点（站），该样本具有代表性。
2.2 工具
本研究采用自编“普通话水平测试（PSC）调查问卷”。该问卷的前11题是有关应试者的类别、性质和考前状态的单项选择题；第12至18题是与引起应试者产生焦虑的各种因素有关的多项选择题，每个选项就是一个因素；第19至48题是五级评分题，即每题为一个因素，每个因素造成的焦虑程度用A、B、C、D、E这五个选项表示，焦虑程度由重到轻依次为5、4、3、2、1这五个等级，其中第27、32、34、39、47题为反向评分题，这三十个自评题目用于考察应试者由于PSC过程中受到各种因素的影响而造成的焦虑程度。本调查问卷总计共48题，详见附录所示。
2.3 施测
所有应试者都是在PSC刚结束等待领取普通话水平考试证书的那段时间里接受调查，实施调查的主试者是由接受过培训的大学四年级学生担任，主试根据情况采用个别的或小团体的方式进行调查。
2.4 统计
本研究采用SPSS11.5软件进行数据录入与统计分析处理。
3 调查结果
3.1 PSC过程中引起应试者产生焦虑的因素及焦虑反应人数百分比
在PSC过程中导致应试者产生焦虑的因素非常多，这里罗列出了应试者在PSC过程中产生焦虑反应的50个主要因素（见表1所示）。在表1中，对第19至48题作回答反应的总人数都是626人，其中对每个题目（因素）的自评焦虑等级为5、4、3的应试者，都被视为在该因素上有焦虑反应。对第12至18题作回答反应的总人数在607至618人的范围内，回答各题的总人数由于应试者漏做、忘做等原因而各不相同，应试者在回答时选择了该选项（因素），则被视为在该因素上有焦虑反应。对某个因素产生焦虑反应的人数除以对该因素作回答反应的总人数，便得到该因素的焦虑反应人数百分比。根据百分比的大小，我们可以初步判断该因素引起应试者产生焦虑的严重程度。
表1 PSC过程中引起应试者产生焦虑的因素及焦虑反应人数百分比
|
PSC过程
|
题号
|
引起焦虑的因素
|
对该因素作出回答反应的总人数（N）
|
产生焦虑反应的人数所占百分比（%）
|
PSC过程
|
题号
|
引起焦虑的因素
|
对该因素作出回答反应的总人数（N）
|
产生焦虑反应的人数所占百分比（%）
|
|
候考过程
|
19
|
候考室的严肃气氛
|
626
|
50.3
|
应考过程
|
15
|
测试员语调严肃
|
612
|
62.3
|
|
20
|
候考室的喧闹声
|
626
|
30.2
|
15
|
测试员语调低沉
|
612
|
33.5
|
|
21
|
候考的时间太长
|
626
|
36.4
|
16
|
测试员间低声交谈声音
|
608
|
65.2
|
|
22
|
候考室没认识人可以说话
|
626
|
69.0
|
18
|
测试员的态度
|
608
|
56.7
|
|
23
|
坐在候考室的前排位置
|
626
|
54.8
|
37
|
距离测试员太近
|
626
|
29.9
|
|
备考过程
|
24
|
准备室的严肃气氛
|
626
|
39.1
|
38
|
看不到测试员微笑
|
626
|
30.4
|
|
25
|
在准备室等待抽签
|
626
|
37.9
|
39
|
测试员人数超过一名
|
626
|
69.0
|
|
26
|
抽朗读和说话的签
|
626
|
41.5
|
40
|
没有测试员的监考方式
|
626
|
65.7
|
|
27
|
在准备室看到测题
|
626
|
76.5
|
41
|
事先知道要录音录像
|
626
|
65.5
|
|
28
|
在准备室听讲注意事项
|
626
|
32.6
|
42
|
考试中担心出错
|
626
|
81.7
|
|
29
|
准备室看到不认识的字词
|
626
|
84.8
|
43
|
被安排为首轮考试
|
626
|
58.8
|
|
应考过程
|
30
|
测试员的无关动作
|
626
|
62.8
|
44
|
每道题的时间限制
|
626
|
62.3
|
|
31
|
测试员的频繁记录
|
626
|
73.0
|
45
|
说话题目没有文字依托
|
626
|
76.7
|
|
32
|
测试员无鼓励眼神
|
626
|
39.5
|
12
|
做说话题目的时候
|
615
|
69.3
|
|
33
|
测试员的注视
|
626
|
63.9
|
18
|
测题难易程度
|
616
|
51.1
|
|
34
|
测试员的语气不温和
|
626
|
32.3
|
18
|
考场外不安静
|
616
|
28.1
|
|
35
|
测试员的综合印象
|
626
|
64.5
|
16
|
考场挪动桌椅的声音
|
608
|
21.1
|
|
36
|
测试员坐在讲台下面
|
626
|
63.6
|
16
|
考场外有人走动
|
608
|
19.8
|
|
13
|
测试员表情严肃
|
618
|
44.9
|
16
|
考场外有人说话
|
608
|
30.5
|
|
13
|
测试员面无表情
|
618
|
42.3
|
46
|
考场外的嘈杂声
|
626
|
30.8
|
|
13
|
测试员看起来非常和善
|
618
|
23.8
|
47
|
考场光线明亮不适中
|
626
|
47.0
|
|
14
|
测试员摇头
|
607
|
69.8
|
17
|
考场光线比较昏暗
|
610
|
40.1
|
|
14
|
测试员改变坐姿
|
607
|
16.3
|
17
|
考场桌椅拥挤
|
610
|
36.9
|
|
14
|
测试员捋头发
|
607
|
14.4
|
17
|
考场太大而空旷
|
610
|
40.1
|
|
15
|
测试员语调平缓无起伏
|
612
|
26.4
|
48
|
考场狭小不整洁
|
626
|
23.6
|
PSC过程一般分为候考、备考和应试三个过程，在每个过程中可能引发应试者产生焦虑心理的因素都不少。在表1所罗列出的50个因素中，5个属于候考过程的影响因素；6个属于备考过程的影响因素；39个属于应考过程的影响因素。应试过程是测试的关键过程，也是诱发焦虑心理因素最多的过程。在应试过程的影响因素中，有22个因素与自测试员有关；有3个因素与应试心理作用有关；有3个因素与测题有关；其余11个因素均与考场环境有直接关系。
从表1中可以看出，产生焦虑反应的人数所占百分比从14.4%至84.8%不等。其中超过50%的因素有23个。按焦虑反应的人数所占百分比，排名在前10位的分别依次是：在准备室看到不认识的字词（84.8%）、考试中担心出错（81.7%）、说话题目没有文字依托（76.7%）、在准备室看到测题（76.5%）、测试员的频繁记录（73%）、测试员摇头（69.8%）、做说话题目的时候（69.3%）、候考室没有认识的人可以说话（69%）、测试员人数超过一名（69%）、测试员不在向现场而采用录音录像的监考方式（65.7%）、事先知道要录音录像（65.5%）等。在候考过程中，产生焦虑反应的人数所占百分比最高的是“候考室没认识的人可以说话（69%）”；在备考过程中，产生焦虑反应的人数所占百分比最高的是“在备考室看到不认识的字（84.8%）”；在应考过程中，产生焦虑反应的人数所占百分比最高的是“考试中担心出错（81.7%）”；在与测试员有关的因素中，产生焦虑反应的人数所占百分比最高的是“测试员的频繁记录（73%）”。表1中的50个百分数刻画了整个PSC测试过程中使应试者产生焦虑的影响因素的全貌，它们都是值得深入研究的，并在PSC过程中需要采取措施进行干预的因素。
3.2 PSC过程中引起应试者产生焦虑的因素及其平均焦虑等级
在本研究中，626名应试者对PSC过程中可能会引起应试者产生焦虑的30个因素（即调查问卷中的第19至48题）作了应答反应，每个题目（因素）引起的焦虑分为5、4、3、2、1这五个等级，所有应试者结合自己在PSC过程中的实际情况，在每个题目（因素）上，对自己在PSC过程中所感到的焦虑状态评一个等级。用所有应试者在同一个题目（因素）上自评出的焦虑等级之总和除以总人数（即626），便获得每个题目（因素）的平均焦虑等级。平均焦虑等级越高，则表示由该因素所造成的焦虑程度越重。我们根据平均焦虑等级的大小，对30个因素进行排名之后便得到各因素的焦虑等次（详见表2所示），目的是让我们更清楚PSC过程中引起应试者产生焦虑的主要原因（因素）。
表2 PSC过程中引起应试者产生焦虑的因素及其平均焦虑等级（N=626）
|
PSC过程
|
题号
|
引起焦虑的因素
|
平均焦虑等级
|
焦虑等次
|
PSC过程
|
题号
|
引起焦虑的因素
|
平均焦虑等级
|
焦虑等次
|
|
候
考
过
程
|
19
|
候考室的严肃气氛
|
2.51
|
13
|
应
考
过
程
|
34
|
测试员的语气不温和
|
2.08
|
21
|
|
20
|
候考室的喧闹声
|
2.04
|
23
|
35
|
测试员的综合印象
|
2.77
|
10
|
|
21
|
候考的时间太长
|
2.19
|
18
|
36
|
测试员坐在讲台下面
|
2.76
|
11
|
|
22
|
候考室没认识的人可以说话
|
3.04
|
7
|
37
|
距离测试员太近
|
2.01
|
24
|
|
23
|
坐在候考室的前排位置
|
2.45
|
14
|
38
|
看不到测试员微笑
|
2.07
|
22
|
|
备
考
过
程
|
24
|
准备室的严肃气氛
|
2.26
|
17
|
39
|
测试员人数超过一名
|
3.10
|
5
|
|
25
|
在准备室等待抽签
|
2.17
|
19
|
40
|
没有测试员的监考方式
|
3.01
|
8
|
|
26
|
抽朗读和说话的签
|
2.26
|
17
|
41
|
事先知道要录音录像
|
2.82
|
9
|
|
27
|
在准备室看到测题
|
3.08
|
6
|
42
|
考试中担心出错
|
3.36
|
2
|
|
28
|
在准备室听讲注意事项
|
2.10
|
20
|
43
|
被安排为首轮考试
|
2.67
|
12
|
|
29
|
在准备室看到不认识的字词
|
3.41
|
1
|
44
|
每道题的时间限制
|
2.67
|
12
|
|
应考过程
|
30
|
测试员的无关动作
|
2.76
|
11
|
45
|
说话题目没文字依托
|
3.23
|
3
|
|
31
|
测试员的频繁记录
|
3.11
|
4
|
46
|
考场外的嘈杂声
|
2.00
|
25
|
|
32
|
测试员无鼓励眼神
|
2.27
|
16
|
47
|
考场光线明亮不适中
|
2.43
|
15
|
|
33
|
测试员的注视
|
2.77
|
10
|
48
|
考场狭小不整洁
|
1.89
|
26
|
表2中所列出的引起焦虑的因素分别属于PSC的候考、备考和应考三个过程。其中，属于候考过程的有5个因素，备考过程的6个因素，应考过程的有19个因素。从表2中看出，各因素的平均焦虑等级从1.89至3.41不等，其中平均焦虑等级超过3的因素有8个。在候考过程中，平均焦虑等级最高的是“候考室没认识的人可以说话（3.04）”；在备考过程中，平均焦虑等级最高的是“在备考室看到不认识的字词（3.41）”；在应考过程中，平均焦虑等级最高的是“考试中担心出错（3.36）”；在与测试员直接有关的因素中，焦虑等级最高的是“测试员的频繁记录（3.11）”。在30个影响因素中，按平均焦虑等级大小，由重至轻，排在前10位的因素依次是：在准备室看到不认识的字（3.41）、考试中担心出错（3.36）、说话题目没文字依托（3.23）、测试员的频繁记录（3.11）、测试员人数超过一名（3.10）、在准备室看到测题（3.08）、候考室没认识的人可以说话（3.04）、测试员在场录音录像监考方式（3.01）、事先知道要录音录像（2.82）、测试员的注视（2.77）、测试员的综合印象（2.77）等。此排名与前表焦虑反应人数百分比的排名基本一致，这进一步印证了，在某个因素上产生焦虑反应的人数越多，则该因素的平均焦虑等级也就越高。
3.3 在各种因素情况下不同类别的应试者在PSC过程中产生的焦虑程度之比较
本研究中的调查对象来自上海市不同的普通话水平测试点（站），样本具有代表性。我们可从身份类别、文化程度、年龄层次、身体状况等11个分类标准，将应试者分为不同的两个类别，即11对类别组。每个类别组的每个应试者都对调查问卷的第19至48题作了回答反应。也就是说，每个应试者在每个五级评分题（因素）上都有得分，那么30个因素的得分之和就是该应试者在整个PSC过程中的焦虑程度的总分数。而某个类别组的所有应试者的焦虑程度总分数之和除以该类别组的应试者总人数，就得到该类应试者的焦虑程度总平均数（M）。我们对11对类别组的焦虑程度总平均数进行了比较和T检验（见表3所示），目的是进一步探讨引起应试者在PSC过程产生焦虑的原因（因素）。
我们首先对学生、教师、公务员、职员以及其他等五类应试者的焦虑程度总分数作了ANOVA分析，发现这五类应试者在PSC过程中产生的焦虑程度之间都没有差异。从表3中也可以看到，来自教育机构的应试者（包括学生、教师）与来自非教育机构的应试者（包括公务员、职员等）的焦虑程度总平均数之间也没有显著差异（P=.593）。
从表3中可以明显地看到，感觉考前的身体状况较好的应试者在PSC过程中的焦虑程度明显低于考前的身体状况一般偏下的应试者，其差异极其有显著性（P=.000）；对普通话考试感到有把握的应试者在PSC过程中的焦虑程度明显低于对普通话考试感到没把握的应试者，其差异极其有显著性（P=.000）；感觉自己应考准备较充分的应试者在PSC过程中的焦虑程度明显低于感觉自己应考准备不充分的应试者，其差异极其有显著性（P=.004）；较熟悉普通话考试程序的应试者在PSC过程中的焦虑程度明显低于不熟悉普通话考试程序的应试者，其差异极其有显著性（P=.007）；日常交往使用普通话的应试者在PSC过程中的焦虑程度明显低于日常交往中很少使用普通话的应试者，其差异有显著性（P=.026）；30岁及30岁以下的应试者在PSC过程中的焦虑程度明显低于31岁及31岁以上的应试者，其差异有显著性（P=.041）；本科及本科以上的应试者在PSC过程中的焦虑程度明显低于专科及专科以下的应试者，其差异有显著性（P=.045）。
表3 在各种因素情况下的两类应试者在PSC过程中产生的焦虑程度之比较
|
题号
|
因素情况
|
两类应试者
|
N
|
M
|
SD
|
T
|
P
|
|
1
|
身份类别
|
来自教育机构
|
366
|
77.48
|
14.57
|
0.535
|
.593
|
|
来自非教育机构
|
260
|
76.85
|
14.30
|
|
2
|
文化程度
|
本科及本科以上
|
405
|
76.28
|
14.14
|
2.012
|
.045
|
|
专科及专科以下
|
217
|
78.72
|
14.91
|
|
3
|
年龄层次
|
30岁及30岁以下
|
418
|
76.42
|
14.63
|
2.045
|
.041
|
|
31岁及31岁以上
|
173
|
79.12
|
14.51
|
|
4
|
普通话的使用
|
日常交往使用普通话
|
380
|
76.18
|
14.55
|
2.238
|
.026
|
|
日常交往很少使用普通话
|
246
|
78.82
|
14.16
|
|
5
|
获取普通话证书
|
为了获取普通话证书
|
266
|
75.70
|
13.78
|
2.250
|
.025
|
|
不为获取普通话证书
|
358
|
78.32
|
14.86
|
|
5
|
提高普通话水平
|
为了提高普通话水平
|
143
|
75.35
|
14.95
|
1.755
|
.080
|
|
不为提高普通话水平
|
481
|
77.76
|
14.28
|
|
6
|
考试辅导
|
参加过普通话考前辅导
|
220
|
75.69
|
14.47
|
1.876
|
.061
|
|
没参加过普通话考前辅导
|
399
|
77.95
|
14.31
|
|
7
|
备考时间
|
应考准备时间在一周以上
|
301
|
80.17
|
13.57
|
5.193
|
.000
|
|
应考准备时间在一周以下
|
320
|
74.29
|
14.55
|
|
8
|
身体状况
|
感觉考前的身体状况较好
|
385
|
73.74
|
13.90
|
8.086
|
.000
|
|
考前的身体状况一般偏下
|
239
|
82.90
|
13.51
|
|
9
|
考试程序熟悉度
|
较熟悉普通话考试程序
|
262
|
75.39
|
14.53
|
2.710
|
.007
|
|
不熟悉普通话考试程序
|
364
|
78.54
|
14.26
|
|
10
|
考试的心理准备
|
感觉自己应考准备较充分
|
400
|
76.07
|
14.32
|
2.920
|
.004
|
|
感觉自己应考准备不充分
|
219
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79.58
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14.26
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11
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考试的心理把握
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对普通话考试感到有把握
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313
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72.47
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14.20
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8.676
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.000
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对普通话考试感到没把握
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311
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81.97
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13.13
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参加过普通话考前辅导的应试者在PSC过程中的焦虑程度低于没参加过普通话考前辅导的应试者，其差异接近显著性（P=.061）；为了提高普通话水平的应试者在PSC过程中的焦虑程度低于不为提高普通话水平的应试者，其差异接近显著性（P=.080）。另外，为获取普通话证书的应试者在PSC过程中的焦虑程度明显低于不为获取普通话证书的应试者，其差异显著（P=.025）；特别要指出的是，应考准备时间在一周以上的应试者在PSC过程中的焦虑程度明显高于应考准备时间在一周以下的应试者，其差异极其有显著性（P=.000），说明应试者考前准备的时间越长，在PSC过程中产生的焦虑程度也就越高。
4 讨论与建议
4.1 在PSC候考过程中引起应试者产生焦虑的因素
参加PSC的应试者进入考区后，凭准考证和身份证进入候考室，在候考室里等待编组。在这段时间里，有一些因素会直接引起应试者产生焦虑。在本研究中，我们主要考察了5个因素（见表1和表2）。不论是从表1的焦虑反应人数百分比，还是从表2的平均焦虑等级中都可以看到，这5个因素都在一定程度上使应试者感到焦虑。其中，“在候考室没有认识的人可以说话”这一因素造成的焦虑心理尤为严重，平均焦虑等级为3.04，有69%的人在这个因素上有焦虑反应；其次是在“候考室的严肃气氛”和“坐在候考室的前排位置”这两个因素上有焦虑反应的人数超过了50%，平均焦虑等级在2.5左右；再次是“候考时间太长”和“候考室的喧闹声”，在这两个因素在有焦虑反应的人数都超过了30%，平均焦虑等级在2.0以上。可见，这些因素都应该引起主考部门的重视。
在候考室里没有认识的人可以说话，这是大多数应试者会面临的事实。其实，这是一个尴尬的心理场面，跟不认识的人紧坐在一起又不说话，每个人都会感到窘迫。个性开朗，善于言辞交际的人可能会很快打破这样的尴尬场面。但是，凡是人际交往，不是凭空开始，总是因某种理由或某种活动而发生的。候考室除了喧闹声和坐位之外，没有别的能够打破窘迫情景的东西了。同时，这种情况也使得候考室的气氛变得严肃，让人感到压力。特别是那些后来的应试者，因后面位置已满而被迫坐在第一排位置，而且等待编组的时间还不只是短短几分钟，在这种人际的、严肃的和单调的环境中，应试者必然会产生焦虑心理。
鉴于此，我们认为，应该从改变候考室的整个环境着手，改变候考室的整个心理氛围。首先，候考室的房间应该足够大，位置足够多，这样可以免除应试者因场地狭小而感觉压抑，因位置少而被迫坐在自己不喜欢坐的位置上；其次，候考室可以播放一些有助于改善焦虑情绪的轻音乐，这能够转移应试者仅仅集中在编组号上期待性的注意力上，还可以缓解陌生人际间的紧张感；第三，候考室可以增添后勤服务人员并提供饮水，这个接待过程会让许多应试者从心底里产生亲切感、放松感。
4.2 在PSC备考过程中引起应试者产生焦虑的因素
应试者在候考室接到编组号之后，就随引考员带入第一准备室，填写试卷标签，收听应试注意事项；之后进入第二准备室，浏览试卷，抽取朗读和说话题的签。在这段时间里，也有很多因素会直接引起应试者产生焦虑心理。在本研究中，我们主要考察了6个因素（见表1和表2）。从表1的焦虑反应人数百分比和表2的平均焦虑等级中都可以看到，这6个因素都在很大程度上使应试者感到焦虑。其中，“在准备室里看到不认识的字”这一因素造成的焦虑心理最为严重，平均焦虑等级高达为3.41，有84.8%的人在这个因素上有焦虑反应，这个因素位于引起应试者产生焦虑的众多因素之首；其次就是“在备考室看到测题的时候”，在这个因素上有焦虑反应的人数高达76.5%，平均焦虑等级为3.08；再次是“抽朗读和说话签”和“准备室的严肃气氛”，在这两个因素在有焦虑反应的人数都在40%左右，平均焦虑等级为2.26；另外，对“在准备室等待抽签”和“在准备室听讲注意事项”这两个因素有焦虑反应的人数也都超过了32%以上。可见，这6个因素都是引起应试者产生焦虑的主要因素。
在备考室，听考试注意事项、看考卷、抽考签，这是每个应试者都必须面对的，即便这些因素引起的焦虑程度难以承受，也不能更改和逃避这些因素。由于汉字的量多、运用系统复杂，因此在测试中，无论是谁见到不认识的字词（常常是一时忘记），都会非常焦虑。但是，我们不能因为不认识的字词会引起严重的焦虑，就在出考卷的时候做到让每个应试者都不碰到生字、生词。而应对这些焦虑因素，只能依靠应试者自己，应试者只有在考前认真备考，做到胸有成竹，才能降低这些因素造成的焦虑程度。工作人员应尽量调整好备考室的气氛，使该气氛严肃而不压抑，以避免因备考室过于严肃的气氛给应试者带来不必要的焦虑。
应试者要面临备考室的严肃气氛，这是不可避免的事实。要减轻因此而带来的焦虑程度，一是要靠应试者的自我心理调节；二是可以从环境和考务人员着手，备考室的狭窄环境会造成一定的紧张气氛。尤其是考务人员，可能会有意无意的渲染试场的紧张与严肃的气氛，比如考务人员不断地说“赶快一点啊，抓紧时间啊，时间快到啦” 等等 ，无形中就造成了过度的严肃和紧张。所以，考务人员不要随意催促应试者。从第一备考室到第二备考室，这个过程本身就让人觉得气氛压抑、时间紧张。是否考虑将第一、第二两个备考室的功能整合使用，以减少应试者因不断转换地点而带来的焦虑。而且这样既减少了一道令人感到紧迫的环节，又节约了时间。另外，还应该考虑适当增加应试者在备考室接到考卷后的准备时间。以免因准备时间紧迫而造成应试者产生不必要的紧张焦虑，从而阻碍应试者应有的普通话能力的正常发挥。
4.3 在PSC应考过程中引起应试者产生焦虑的因素
4.3.1 测试员的因素
在PSC应考过程中，测试员的影响是引起应试者产生焦虑的最直接的因素。从表1和表2中可以看到，有关测试员的因素很多。测试员的表情、动作、语调、姿势等任何一个方面的一个具体表现都有可能给应试者带来焦虑反应。其中，测试员的频繁记录、摇头、无关动作、注视、严肃语调等都是引起应试者产生焦虑的高危因素，在这些因素上有焦虑反应的人数都超过了60%，其中“测试员频繁记录”这一因素的焦虑反应人数高达73%，所有数据都表明，来自测试员的影响因素，不仅多，而且细，细到测试员的举手投足。测试员的一言一行、一举一动对应试者都会产生一定心理影响，有56.7%的应试者认为，测试员的态度是否亲切这一因素引起他们产生了紧张与焦虑情绪有69.8%的人认为，测试员摇头的动作会使他们紧张和焦虑。
在整个PSC过程中，考试的流程（如候考、备考）和环境因素因为太客观而难以控制，但是，来自测试员的因素多数是因主观、人为造成的，因而是可以控制的。测试员的一声亲切的问候，一种鼓励的眼神，一副安详的神态，一个谦和的手势，一句幽默的话语，都会极大程度地减轻应试者的焦虑情绪。从本调查研究的数据结果来看，由测试员所引起的焦虑问题的确较为严重，这至少说明，测试员的整体心理调控技术急待提高。主考部门应该进一步加强对测试员的严格培训，不仅是整体素质与人格面貌的培养提高，而且应该有系统的规范的表情、动作、语调、姿势等各种行为细节的严格培训。
4.3.2 考场的环境因素
在PSC应考过程中，考场的环境因素也是很多的，其中有的因素是不可控的，需要应试者和测试的管理人员一起克服的。如“考场大而空”、“考场外马路上传来嘈杂声”等；而有些环境因素是可以通过改进得到控制的，如“考场外人员走动”、“考场外有人说话”、“考场光线不适中”等。从表1和表2中可以看到，有69%的应试者认为，假如只设一名测试员，或者没有测试员在场，而采用录音录像监考的方式，会很大程度上缓解他们的紧张与焦虑；“考场光线不适中”、“考场光线较昏暗”、“考场大而空”等三个因素的焦虑反应人数超过了40%，“考场桌椅拥挤”、“考场外有人说话”、“考场外的嘈杂声”等三个因素的焦虑反应人数超过了30%，其他环境因素的焦虑反应人数都在30%以下。根据本次普通话水平测试的调查研究结果说明，尽管主考部门在普通话水平考场环境布置方面，已经做了充分的准备工作，但还是远远不够，事先安排的流程秩序中还存在漏洞。由此可知，考场的环境不仅会影响测试员的工作效率，它同样也会引发应试者焦虑情绪。而与“桌椅”、“光线”、“嘈杂声”、“场外人员”等有关的因素，基本上都可以通过事先的环境设计布置得到控制，至少可以通过人为的控制将这些因素的影响降低到最小程度，不能以应试者人数多而考务人员少为借口忽视对测试环境的控制。所以，测试工作的具体组织安排应尽量考虑周全，选择较为舒适安全的自然环境，创造一个平稳和谐的人为环境状态。（杨韵凝，2003）另外，在测试环境因素中还包含着时间环境的控制。计算时间要把每个考生作准备、进场、稳定情绪、出场的时间，以及教师评分、休息的时间，都计算在内。（高兰生、陈辉岳，1996）一般而言，PSC的时间从应试者入场报道到取了证书离场，全程最好控制在40分钟内，特别是候考时间太长极易引发应试者焦虑。
4.3.3 PSC的测题因素
业已提及，在PSC备考过程中有84.8%的应试者在准备室里看到考卷上有不认识的字词时感到焦虑，这是焦虑反应人数最多的因素，平均焦虑等级达到3.41。其次是“说话题目没有文字依托”这一因素，有76.7%的应试者对之产生了焦虑反应，平均焦虑等级为3.23；而且有69.3%的应试者认为，在做说话题目的时候都感到焦虑。可见，部分应试者因焦虑情绪的影响导致说话障碍，而其考试结果便不能完全代表他们的普通话水平。如何避免在该项测试中产生焦虑情绪，是值得进一步研究的一个重要问题。另外，有62.3%的应试者对“每道题的时间限制”感到焦虑；51.1%的应试者认为，测题的难易程度是引发焦虑情绪的因素之一。总之，由测题因素引起的焦虑程度最高，存在的问题尤显突出。
对测题感到焦虑，这是参加任何考试的考生都会碰到的问题。任何考卷都是在用同一把“尺子”来甄别考生的个体差异。我们不能因为“测题难易程度”与应试者的焦虑程度有关而去减小测题的难易程度。但是，我们可以通过改进话题，增加对热点问题的思考和评价等内容使每个人都有话说，可能对降低应试者的焦虑能够产生积极的作用。至于在测题时间限制的问题上，我们认为主考部门还应该做更深入、科学的调查研究，以确定每个测题具有科学合理的时间限制。
4.4 在PSC过程中引起应试者产生焦虑的不良心理因素
在PSC过程，引起应试者焦虑的因素不全是外在的，也有应试者内在的不良心理作用的因素。在表1、表2中列出的因素中，有许多因素都直接或间接地与应试者本身的不良心理作用有关。如“候考室没有认识的人可以说话”、“候考室的严肃气氛”、“事先知道要录音录像”、“被安排为首轮考试”等，这些因素不仅仅是客观的，而且与应试者自己的不良心理状态有关，善于调节自我心理状态的人，面对这样的客观因素，就不会产生焦虑反应了。因不良心理因素引起应试者产生的焦虑程度是很严重的，如在“考试中担心出错”这一因素上，有81.7%的应试者产生了焦虑反应，平均焦虑等级为3.36。另外，从表3中也可以明显看到，在“考试心理准备”和“考试心理把握”这两个心理因素上，感觉自己应考准备较充分的应试者在PSC过程中的焦虑程度显著低于感觉自己应考准备不充分的应试者，对普通话考试感到有把握的应试者在PSC过程中的焦虑程度显著低于对普通话考试感到没有把握的应试者。这足以证明，不良心理因素是造成应试者在PSC过程中产生焦虑的不可忽视的因素。
要避免不良心理因素的影响，除了改善外在的客观条件以外，主要是靠应试者自己去调节自己的心理反应状态。特别是参加测前培训非常重要，使自己有充分的测试技能以迎接测试。另外，在考前复习阶段或者在候考阶段，对应试者进行专门针对普通话考试的心理辅导显得很有必要。就“考试中担心出错”的不良心理因素而言，许多应试者真的是“无中生有的担心”，再换个角度来讲，如果真的是因为普通话能力水平问题而出错，要出错的地方还是会错，光担心又有什么用呢？与其因为担心出错而造成了不该出错的地方出了错，还不如随它去，不要有多余的担心。对于“考试心理准备”和“考试心理把握”而言，其实，这是属于自信心的问题，没有哪一个应试者敢说自己对此次普通话考试有百分之百的心理准备和心理把握。只有那些既做好了考前复习准备而又充满自信的应试者才会感觉自己应考准备较充分、对普通话考试感到有把握，他们在PSC过程中的焦虑程度会明显降低，更容易获得考试成功。
4.5 不同类别的应试者在PSC过程中产生的焦虑程度差异
参加PSC的应试者的类别各不相同，有职业身份、文化程度、年龄层次的不同，也有身体状况、考试目的、考前辅导等差别。对这些不同类别、不同性质的应试者进行比较研究，可以进一步深入分析造成应试者在PSC中产生焦虑的原因所在。本研究表明，学生、教师、公务员、职员等不同职业身份的应试者在PSC中产生的焦虑程度之间均没有明显差异，从表3中也可看到，来自教育机构的应试者和来自非教育机构的应试者之间的焦虑程度也没有明显焦虑。这个结论是可以理解的，因为普通话水平考试对不同职业的应试者来说都是重要的，而且是平等的，事实上也不应该存在差异。
表3显示，本科及本科以上的应试者在PSC过程中产生的焦虑程度明显低于专科及专科以下的应试者。这个结论也是符合事实的，因为学历较高的本科生或本科以上的应试者，他们比学历较低的专科生或专科以下的应试者有更多的考试经历、更好更成熟的复习应考技巧和更好的自我心理调节能力，就象一位久经沙场的老兵临阵不乱一样，他们容易做到“临考不乱”。然而，表3显示，30岁及30岁以下的低年龄应试者在PSC过程中产生的焦虑程度却明显低于31岁及31岁以上的高年龄应试者，这里就要从教育上找原因了，低年龄应试者比高年龄应试者更多的接受了正规的学校教育，而学校教育使用的都是普通话，他们获得了更多的普通话训练，所以他们在PSC中更加从容自如，焦虑水平自然就较低了。与这个结论相吻合的另一个结论是，日常交往使用普通话的应试者在PSC过程中产生的焦虑程度明显低于日常交往很少使用普通话的应试者。可见，平时使用普通话或接受普通话训练较多的应试者，在PSC过程中产生的焦虑程度就相对较低。所以，倡导全民讲普通话，加强普通话的推广普及与提高训练，这是非常必要的。
就参加PSC的应试者的考试目的来说，表3表明，为提高普通话水平的应试者在PSC过程中产生的焦虑程度低于不为提高普通话水平的应试者，而为了获取普通话证书的应试者在PSC过程中产生的焦虑程度明显低于不为了获取普通话证书的应试者。对这个结论也有合理的解释，为了提高普通话水平和获取普通话证书的应试者都是为了证明自己的普通话实际水平和能力，考试动机端正，没有较大的心理负担；而不为了提高普通话水平和获取普通话证书的应试者，大多数是被迫而考的，如有的为了达到上岗条件、有的是业务要求等，他们往往是带着压力或心理负担来参加考试的。他们更应该接受考试心理辅导或更注意进行自我心理调节，才能适当减轻焦虑程度。
表3也表明，考前参加过普通话考试辅导和比较熟悉普通话考试程序的应试者在PSC过程中产生的焦虑程度低于考前没有参加过普通话考试辅导和不熟悉普通话考试程序的应试者。这个结论也是毋庸置疑的，参加考前辅导并熟悉考试程序，这样能做到考试有充分准备，也能提高PSC的应试能力，这也是减轻PSC过程中的焦虑程度的好方法。然而，在表3中，一个看似与此结论相反的研究结果是，考前准备在一周以上的应试者在PSC过程中产生的焦虑程度却明显低于考前准备在一周以下的应试者，即复习考试准备的时间越长，在PSC过程中产生的焦虑程度就越高。这个结论看似反常，实际上也是有其实际原由的。首先，不管是参加何种考试，应考准备时间越长的应考者，都会对考试时间产生一种焦虑性期待；其次，应考准备时间越长的应考者往往是完美主义者、考试期望值较高者，总感到准备不足，焦虑心理自然而生；第三，应考准备时间越长的应试者往往又是那些普通话水平本来就较低、自信心不足的应试者，产生焦虑也就在情理之中了。总而言之，应考准备时间越长的应试者在PSC过程中产生的焦虑程度就越高，这是一个符合事实的结论。
另外一个需要引起重视的是应试者的身体状况问题。从表3可知，考前感到身体状况良好的应试者在PSC过程中产生的焦虑程度明显低于考前感觉身体状况一般以下的应试者。这个结论是显而易见的，做任何事情都需要健康的身体状况作支撑，参加PSC也不例外。体育锻炼，强身健体，这不仅是参加PSC的人要重视的事情，也是整个国民都要重视的事情。我们建议，准备参加PSC的应试者更应该吃好、睡好、休息好，注意保持良好的身体状态，积极作好充分的身心准备，才能在PSC中考出自己实际的应有的普通话水平。
5 结论
5.1 PSC的考前辅导与考前准备十分重要。主考部门应该积极组织应试者参加考前辅导，包括心理辅导；应试者也应该积极作好充分的考试知识、技能准备和身心健康准备，才能在PSC 中考出普通话的实际水平。
5.2 在PSC的候考、备考、应考等三个过程中，都存在许多客观的或主观的引起应试者产生焦虑的因素。主考部门应该采取积极的措施，积极改善考场环境条件，创设出一种以人为本的和谐融洽的考场气氛，使应试者感到亲切、感到自然轻松，从容应考。
5.3 最直接地引起应试者产生焦虑的客观因素来自于测试员，测试员的频繁记录、无关动作、面无表情等严重的影响了应试者的应考心理状态。主考部门应该进一步加强对测试员的严格培训，不仅是整体素质与人格面貌的培养提高，而且应该有系统的规范的表情、动作、语调、姿势等各种行为细节的严格培训。
5.4 PSC的测题也是引起应试者产生焦虑的客观因素，特别是“说话”题目的考试方式尤其令应试者感到焦虑。因此，如何丰富“话题”使测评结果更可靠，还值得我们做进一步的研究。
5.5 不良的心理状态和身体状态是引起应试者在PSC产生焦虑的重要主观因素。应试者除了积极作好普通话测试知识、技能的充分准备以外，更应该加强心理状态的自我调节训练和强身健体的体育锻炼。
5.6 提高普通话水平是应试者在PSC中取得成功的硬条件。应试者在日常交往中应该坚持使用普通话，努力提高自己的普通话应用水平；国家应该坚持倡导全民讲普通话，加强普通话的推广普及，开展普通话水平的提高训练。
参考文献
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中心编：首届全国普通话水平测试学术研讨会论文集，语文出版社，2003
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14 （英）阿兰·戴维斯著．任福昌等译．语言测试原理．经济科学出版社．1997
15 高兰生、陈辉岳著．英语测试论．广西教育出版社．1996
作者简介：
谭和平 男 1970、6月出生 汉族 重庆 讲师 博士 研究方向：心理辅导
通讯地址：上海中山北路3663号 华东师范大学特殊教育学系 200062
电话：021-62644124 E-mail hptan@spe.ecnu.edu.cn
马红英 女 1957、11月出生 汉族 山西 副教授 学士 研究方向：应用语言学
通讯地址：上海中山北路3663号 华东师范大学特殊教育学系 200062
电话：021-52704438 E-mail mahongying1116@sina.com
本课题为上海市普通话测试中心立项课题
附 录：
普通话水平测试（PSC）调查问卷
指导语：您好！本问卷是为了调查有关普通话水平测试（PSC）的一些真实情况，以便今后进一步改进普通话水平测试。填写本问卷不需要署名，但是，为了研究真实，请您认真仔细阅读每个题目，并根据自己的真实情况做出选择，在符合您的实际情况的选项上打“√”或画“○”。注意不要漏做任何一题。非常感谢您的真诚配合！
国家普通话水平测试中心课题研究组
1.您的身份：
A.学生；B.教师；C.公务员；D.职员；E.其他(请写出)
2.您的文化程度是：
A.大学本科以上；B.大学本科；C.大专；D.高中或中专；E.初中及以下
3.您的年龄：
A.20岁以下；B.21-30岁；C.31-40岁；D.41-50岁；E.51以上
4.您日常交往主要使用的语言是：
A.普通话；B.南方话；C.北方话；D.少数民族语；E.其他(请写出)
5.您为什么要参加普通话考试？
A.获取证书；B.学校规定；C.提高普通话水平；D.业务需要；E.上岗条件要求；
F.其他(请写出)
6.您考前是否参加过普通话考试辅导班？
A.是； B.否
7.您在普通话测试前多长时间开始准备？
A.二个月；B.一个月；C.二周；D.一周；E.三或两天； F.没有任何准备
8.考前您的身体状况如何？
A.非常好；B.较好；C.一般；D.比较差；E.非常差
9.考试前您对普通话考试的程序的熟悉程度如何？
A.非常熟悉；B.比较熟悉；C.一般；D.比较陌生；E.非常陌生
10.考前您觉得自己准备得充分吗？
A.非常充分；B.比较充分；C.一般；D.较不充分；E.非常不充分
11.考试前您对通过此次考试的把握如何？
A. 很有把握；B.比较有把握；C.一般；D.比较没把握；E.很没有把握
12．在考试中做哪一种题型时，您感到最紧张？（可多选）
A.单字；B.词语；C.选择；D. 判断；E. 朗读；F. 说话
13．您认为测试员什么样的表情让您紧张？（可多选）
A.比较严肃；B.面无表情；C.一直保持微笑；D.看起来非常和善
14．您认为测试员的哪些动作会让您紧张？（可多选）
A.摇头；B.点头；C.不断记录；D.改变坐姿；E.捋头发
15．您认为测试员怎样的语调会让您更紧张？（可多选）
A.比较严肃；B.平缓没有起伏；C.比较低沉；D.比较高昂；E.温和亲切
16. 您认为考试中出现的哪些声音让您更紧张？（可多选）
A.考场外有人走动；B.考场外有人说话；C.考场外马路上传来的嘈杂声；
D.测试员之间低声交谈的声音；E.挪动桌椅的声音
17．您认为怎样布置的考场容易引发焦虑？（可多选）
A.桌椅比较拥挤或考场比较狭小；B.考场大而空；C.光线比较昏暗；D.光线过于明亮；
E.其他(请写出)
18．您认为考试中哪些因素引起焦虑？（可多选）
A.考场内的布置；B.考场外是否安静；C.主试态度是否亲切；D.试题难易程度；
E.考试时间的限制；F. 其他(请写出)
19. 一走进候考室，我就感到很紧张。
A极其符合我的情况B非常符合我的情况C基本符合我的情况D有些不符合E完全不符合
20. 候考室的喧闹声音，令我感到烦躁不安。
A极其符合我的情况B非常符合我的情况C基本符合我的情况D有些不符合E完全不符合
21. 候考时间太长，让我感到紧张和焦虑。
A极其符合我的情况B非常符合我的情况C基本符合我的情况D有些不符合E完全不符合
22. 候考时如果有认识的人在旁别说说话，我就不会感到紧张和焦虑。
A很同意B比较同意C一般D较不同意E完全不同意
23. 在候考室，坐在前排位置使我紧张。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
24. 进入到准备室后，我比在候考室更紧张。
A极其符合我的情况B非常符合我的情况C基本符合我的情况D有些不符合E完全不符合
25. 在准备室等待抽签的一段时间里，我感到紧张。
A极其符合我的情况B非常符合我的情况C基本符合我的情况D有些不符合E完全不符合
26. 在抽朗读签和说话签的时候我感到很紧张。
A极其符合我的情况B非常符合我的情况C基本符合我的情况D有些不符合E完全不符合
27. 当我在准备室看到考试题目时，我的焦虑情绪会缓解。
A极其符合我的情况B非常符合我的情况C基本符合我的情况D有些不符合E完全不符合
28. 在准备室听讲应试注意事项时，我感到很紧张。
A极其符合我的情况B非常符合我的情况C基本符合我的情况D有些不符合E完全不符合
29．在准备室中我看到不认识的字时或发不好音的字时，感到很紧张。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
30. 测试员的一些无关动作让我感到焦虑。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
31. 测试员频繁记录使我感到焦虑和紧张。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
32．测试员鼓励的眼神缓解了我的紧张和焦虑。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
33．我对测试员的注视感到紧张和焦虑。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
34．测试员温和的语气会使我放松。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
35．测试员给我的综合印象让我感到紧张和焦虑。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
36．测试员官坐在下面，我坐在讲台上考试，我感到很紧张。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
37. 与测试员距离太近，让我感到焦虑和紧张。
A极其符合我的情况B非常符合我的情况C基本符合我的情况D有些不符合E完全不符合
38. 看到测试员的微笑，我很放松、焦虑缓解。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
39．若仅一名测试员，我的焦虑程度会降低。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
40．如果采用无测试员在场的录音录像监考的考试方式，会缓解我的紧张和焦虑。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
41. 如果事先知道要录音或录像，我会很焦虑。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
42．考试中担心出错而使我感到很紧张和焦虑。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
43. 如果被安排为首轮考试，我会很紧张。
A很同意B比较同意C一般D较不同意E完全不同意
44．每道题的时间限制使我感到很紧张。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
45．如果题目没文字依托（如：说话）我会因为紧张而说话不流利、结巴。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
46. 考场外的嘈杂声，令我烦躁而焦虑。
A极其符合我的情况B非常符合我的情况C基本符合我的情况D有些不符合E完全不符合
47. 考场中明亮适中的光线让我感到心情放松。
A非常同意B比较同意C一般D较不同意E不同意
48. 考场不整洁、过于狭小，引发我焦虑。
A极其符合我的情况B非常符合我的情况C基本符合我的情况D有些不符合E完全不符合 |
